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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

顧客忠誠的測量方法有哪些？

顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

  • A、產品價格
  • B、產品價值
  • C、服務質量
  • D、產品功能

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